Customer : “mbak saya maunya di aula yang di dekat sungai ya, karena lebih besar dan pemandangannya lebih indah”CS : “mohon maaf pak, aula ini sudah terbooking oleh customer lain di tanggal yang sudah bapak tentukan” Customer :”yaah mbak, masa tidak bisa sih diupayakan. Saya kan sudah pelanggan tetap loh ke lokasi mbak” CS : “iya pak mohon maaf sekali, customer yang sudah booking aula ini sudah melakukan pembayaran ”Customer : ”Ah saya juga bisa bayar, tinggal bayar aja….bisa

Setiap pemberi layanan produk barang maupun jasa pasti sangat berkaitan erat dengan pelanggan. Dalam pelayanan jasa misalnya, pelanggan yang merasa puas dengan bentuk pelayanan yang diberikan sudah pasti akan menggunakan kembali jasa tersebut. Namun terlepas puas atau tidaknya pelanggan, adalah suatu kewajiban bagi pihak penyedia layanan jasa untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik. Melalui tulisan ini, saya ingin berbagi pengalaman saat memberikan pelayanan kepada cust