Pentingnya Pahami Karakter Pelanggan Untuk Layanan Excellent
Customer : “mbak saya maunya di aula yang di dekat sungai ya, karena lebih besar dan pemandangannya lebih indah”CS : “mohon maaf pak, aula ini sudah terbooking oleh customer lain di tanggal yang sudah bapak tentukan” Customer :”yaah mbak, masa tidak bisa sih diupayakan. Saya kan sudah pelanggan tetap loh ke lokasi mbak” CS : “iya pak mohon maaf sekali, customer yang sudah booking aula ini sudah melakukan pembayaran ”Customer : ”Ah saya juga bisa bayar, tinggal bayar aja….bisa